R: Existen cinco maneras sencillas de inscribirse. Elija la más adecuada para usted.
- Inscríbase en línea: Vea nuestros planes y complete su solicitud en línea.
- Inscríbase por teléfono: Nuestros representantes pueden inscribirlo por teléfono. Llame al 1-888-293-5151, de 8 a.m. y las 8 p.m., EST.
- Inscríbase en Medicare.gov: Los beneficiarios de Medicare también pueden inscribirse en Wellcare por medio del Centro de Inscripción de Medicare en Línea de CMS, que se encuentra en Medicare.gov.
- Comuníquese con un Intermediario de Ventas con licencia de Medicare: Podrá describirle los diferentes planes y ayudarlo a seleccionar el que sea mejor para usted.
- Inscríbase por correo postal o fax: Descargue, imprima y complete nuestro formulario de inscripción. Envíenos el formulario completado y firmado por fax o correo postal a la dirección que aparece en el formulario.
R: Para buscar sus medicamentos, puede consultar nuestra Lista de Medicamentos en línea:
- Wellcare Classic Plan
- Wellcare Value Script Plan
Si prefiere que le envíen por correo una copia de la Lista de Medicamentos, puede solicitar una llamando a Servicios para Miembros al 1-888-550-5252 (TTY: 711) entre el 1 de octubre y el 31 de marzo, de lunes a domingo, de 8 a.m. a 8 p.m. o bien del 1 de abril al 30 de septiembre, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 8 p.m. También puede utilizar el Portal para Miembros para chatear en vivo con un agente en member.wellcare.com.
P: ¿Cómo puedo acceder a una tarjeta de ID de Miembro temporal?R: Descargue e imprima una credencial temporal de identificación (PDF) que puede utilizar en su farmacia. Si necesita solicitar una nueva credencial de identificación de miembro, inicie sesión en el Portal Seguro para Miembros en member.wellcare.com o llame al 1-888-550-5252 (TTY: 711).
P: ¿Cuándo puedo inscribirme o cambiar de plan para acceder a un plan de medicamentos con receta?R: Puede inscribirse, cambiar de plan o dejar un plan de medicamentos con receta en las siguientes situaciones:
Período de Elección de la Cobertura Inicial
El Período de Elección de la Cobertura Inicial de Medicare se calcula a partir del mes en que cumple 65 años. Puede inscribirse tres meses antes del mes de su cumpleaños o tres meses después.
Período de Inscripción Anual (AEP)
El Período de Inscripción Anual de Medicare es del 15 de octubre al 7 de diciembre. Durante este tiempo usted puede realizar lo siguiente:
- Inscríbase en un plan Medicare Part D o un plan Medicare Advantage de Original Medicare.
- Cambiar de un plan Medicare Part D o un plan Medicare Advantage a otro.
- Inscríbase en Original Medicare desde un Plan Medicare Advantage.
Los cambios realizados en la cobertura durante este período entrarán en vigor el 1 de enero del nuevo año del plan.
Período de Inscripción Especial (SEP)
Podría calificar para un Período de Inscripción Especial durante cualquier mes cuando ocurran ciertos eventos en su vida. Las razones por las cual podría calificar incluyen las siguientes:
- Ha cambiado su residencia permanente.
- Se ha mudado recientemente a una nueva área de servicios.
- Si desea cambiar a un plan con una calificación de calidad general de 5 estrellas.
R: Utilice nuestra útil herramienta de Comparación de planes para comparar sus opciones de planes de Wellcare y elegir el plan adecuado para usted.
Con nuestra herramienta de comparación de planes, puede revisar los detalles del plan, comparar los costos de medicamentos con receta, ¡y mucho más!
P: ¿Qué es una Lista de Medicamentos?R: En una Lista de Medicamentos, se detallan los medicamentos que cubre su plan.
Si trabaja con un representante de ventas con licencia, este tendrá una copia de la Lista de Medicamentos y podrá ayudarlo a buscar los medicamentos que toma. También puede encontrar la Lista de Medicamentos en línea en Wellcare.com/What is a formulary o solicitar una copia llamando al 1-888-550-5252 (TTY 711) del 1 de octubre al 31 de marzo, de lunes a domingo, de 8 a.m. a 8 p.m. o bien del 1 de abril al 30 de septiembre, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 8 p.m.
P: ¿Qué farmacias puedo utilizar?R: Para consultar las farmacias preferidas y estándares de nuestra red, visite nuestra herramienta Find a Provider (Encuentre un Proveedor).
R: A continuación se indican las distintas formas en que usted o su proveedor pueden presentar una determinación de cobertura. Tenga en cuenta que necesitaremos información de apoyo de su proveedor.
- Puede solicitar a su proveedor que envíe la receta de forma digital mediante una autorización previa electrónica (ePA). Su proveedor debe incluir declaraciones que apoyen esta solicitud.
- Envíe una solicitud mediante nuestro formulario en línea.
- Puede imprimir el formulario (PDF) y llevárselo a su proveedor. El formulario completado se puede enviar de dos formas:
- Su proveedor puede enviar un fax al 1-866-388-1767.
- Usted o su proveedor pueden enviarlo por correo a:
Pharmacy – Coverage Determinations
PO Box 31397 Tampa, FL 33631 - También puede solicitar una determinación de cobertura a través del chat en nuestro portal para miembros o por teléfono al 1-888-550-5252 (TTY 711).
R: El subsidio para Extra Help ayuda a las personas que tienen ingresos y recursos limitados a pagar los costos del programa de medicamentos con receta de Medicare.
Estos costos pueden ser las primas, los deducibles y los copagos o los coseguros.
En función de sus ingresos y recursos, podría calificar para recibir Extra Help.
Averigüe si califica para recibir Extra Help. Llame al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227) disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana; los usuarios de TTY pueden llamar al 1-877-486-2048. O solicítelo en línea, llame al Seguro Social al 1-800-772-1213 (TTY 1-800-325-0778) o comuníquese con la oficina de Medicaid de su estado.
R: Hay muchas formas en las que puede pagar su prima.
- Configurar el Pago Automático o realizar un pago único en línea a través de nuestro portal seguro para miembros.
- Deducción de su Cheque Mensual del Seguro Social o de la Junta Ferroviaria de Retiro
Llame al Servicio para Miembros al1-888-550-5252 (TTY 711) y obtenga más información para establecer estas deducciones. - Por teléfono: Llame al 1-888-550-5252 y seleccione la opción de facturación.
- Pago en Línea para Invitados: Puede utilizar nuestro sitio web del portal para invitados para realizar pagos únicos. Si desea recibir una confirmación en su correo electrónico, ingrese su número de ID de miembro y la dirección de correo electrónico. No es obligatorio proporcionar una dirección de correo electrónico.
- Cheque o Giro Postal: Asegúrese de incluir su ID de miembro en el cheque o giro postal y envíelo por correo a la siguiente dirección:
Wellcare
PO Box 75510
Chicago, IL 60675-5510 - Pagar en Efectivo: Use su ID de miembro o cupón de pago para pagar con efectivo en las sucursales de CheckFreePay. Para encontrar un lugar de pago CheckFreePay cerca de usted, llame al 1-800-877-8021 o visite checkfreepay.com.
R: Una Multa por Inscripción Tardía (LEP) es un monto que se agrega a su prima mensual de la Part D de Medicare.
El costo de la Multa por Inscripción Tardía depende de cuánto tiempo estuvo sin cobertura de la Part D o sin cobertura acreditable de medicamentos recetados. Los miembros pueden adeudar una Multa por Inscripción Tardía por cualquier período continuo de 63 días o más después de que su Período de Inscripción Inicial haya finalizado, o bien pueden seguir sin una de las siguientes opciones:
- Medicare Prescription Drug Plan (Part D)
- Un Medicare Advantage Plan (Part C) (como un HMO o PPO) u otro plan de salud de Medicare que ofrezca cobertura de medicamentos recetados de Medicare
- Cobertura acreditable de medicamentos recetados (empleador o sindicato actual o anterior, TRICARE, Servicio de Salud Indígena, Departamento de Asuntos de Veteranos, CHAMPVA o cobertura de seguro médico)
Cuando se inscribe en un plan de la Parte D, es importante que proporcione información sobre la cobertura anterior si no se inscribe al cumplir los 65 años. Para obtener más información, visite wellcare.com/LEP.
R: Puede inscribirse en un plan Complementario de Medicare (Medigap) en cualquier momento del año, siempre que tenga Medicare Part A y Part B.
Pero, el mejor momento para inscribirse es durante un período especial de 6 meses que comienza cuando tiene 65 años o más y cuenta con la Parte B. Durante este período, las compañías de seguros no pueden rechazarlo ni cobrarle más debido a su estado de salud.
Si presenta la solicitud después de este período, las compañías de seguros podrían:
- Preguntar sobre su estado de salud
- Denegar la cobertura por completo debido a su estado de salud
- Cobrarle más dinero
Algunos estados tienen normas adicionales que ayudan a protegerlo, por lo que es recomendable revisar las normas de su estado para conocer las opciones disponibles.
P: Me gustaría que se envíen la medicación (medicamentos) directamente a mi hogar. ¿Cómo me registro para recibir mis medicamentos con receta y solicitar reposiciones a través del servicio de entrega a domicilio por correo?R: Puede surtir su receta en cualquier farmacia de la red. También puede surtir su receta a través de nuestro servicio de envío por correo preferido. Esto puede ahorrarle tiempo, dinero y viajes a la farmacia.
Conozca más información sobre cómo recibir sus recetas a través del servicio de entrega a domicilio por correo en nuestra Página de Servicio de Envíos por Correo.
P: Si no me gusta mi plan de Wellcare, ¿puedo regresar a Original Medicare?R: Por supuesto. No pierde sus beneficios de Medicare cuando se inscribe en nuestro plan. Sin embargo, hay límites con respecto al momento y la frecuencia con la que puede cambiar su plan Medicare Advantage. Comuníquese con Nosotros para obtener más información.
P: ¿Debo conservar mi tarjeta roja, blanca y azul de Medicare?R: Sí. Sin embargo, mientras sea miembro de nuestro plan, debe usar su tarjeta de identificación de miembro de Medicare y Wellcare para obtener los servicios médicos cubiertos (a excepción de los estudios de investigación clínica y los servicios de un centro de cuidado para pacientes terminales). Mantenga la tarjeta de identificación de miembro de Medicare y Wellcare en un lugar seguro en caso de que la necesite luego. Si su tarjeta de identificación de miembro de Wellcare se daña, se pierde o se la roban, Comuníquese con Nosotros de inmediato y le enviaremos una tarjeta nueva.
P: ¿Qué es un plan Medicare Advantage HMO?R: Plan Medicare Advantage (MA, Medicare Advantage): A veces se lo llama Part C de Medicare. Es un plan ofrecido por una compañía privada que firma contratos con Medicare para proporcionarle a usted todos los beneficios de la Part A y la Part B de Medicare. Es una organización para el mantenimiento de la salud o HMO, por sus siglas en inglés. Eso significa que proporciona atención mediante una red de proveedores. La atención se coordina a través del médico de atención primaria (PCP), quien puede remitir a las personas a especialistas si es necesario. Por lo general, los especialistas exigen una remisión para proporcionar la atención.
P: ¿Puede cambiar de plan complementario de Medicare si tiene afecciones preexistentes?R: Sí, puede cambiar su plan Complementario de Medicare (Medigap) incluso si tiene afecciones preexistentes, pero el momento en que lo haga es importante.
Cuando cumpla 65 años, tiene un período especial de 6 meses para inscribirse en Medicare Part B. Durante este período, las compañías de seguros no pueden rechazarlo ni cobrarle más debido a su estado de salud.
Si intenta cambiar de plan después de ese período, la mayoría de las compañías pueden preguntar sobre su estado de salud. Podrían:
- Denegar la cobertura debido a afecciones preexistentes como diabetes, asma o cáncer.
- Cobrarle más dinero
- Hacerle esperar hasta 6 meses antes de cubrir su problema de salud.
Algunos estados tienen normas especiales que facilitan el cambio, incluso después de sus primeros 6 meses. Además, si pierde otra cobertura o se muda a una nueva área, podría tener derecho a cambiar de plan sin divulgar sus afecciones de salud.
Es una buena idea revisar las normas de su estado y hablar con un agente de seguros autorizado antes de realizar cambios.
P: ¿Qué es un plan Medicare Advantage HMO POS?R: Un plan Medicare Advantage HMO POS también proporciona atención mediante una red de proveedores. Sin embargo, incluye una función de punto de servicio (POS), la cual permite que los miembros reciban servicios de atención médica fuera de la red con la autorización del plan, aunque se fomenta el uso de proveedores dentro de la red.
P: ¿Qué es un identificador de beneficiario de Medicare?R: Su Identificador de Beneficiario de Medicare (MBI) es un código especial exclusivo para usted. Está compuesto por 11 letras y números, y no incluye datos personales como su número de Seguro Social. Esto ayuda a mantener segura su información y reduce la probabilidad de robo de identidad. Encontrará su MBI en su tarjeta roja, blanca y azul de Medicare. Lo utilizará para todo lo relacionado con Medicare, como visitas médicas, facturas y reclamos.
Si pierde su tarjeta, puede solicitar una nueva en línea a través de su cuenta de Seguro Social o Medicare.
R: Una red es un grupo de médicos y otros profesionales de atención médica, grupos médicos, hospitales y otros centros de atención médica que tienen un acuerdo con nosotros para prestar los servicios cubiertos a los miembros de nuestro plan. Por lo general, los proveedores de nuestra red nos facturan directamente la atención que le prestan. Cuando acude a proveedor de la red, por lo general, paga solo su parte del costo por los servicios.
P: ¿Qué es un beneficiario calificado de Medicare?R: Un Beneficiario Calificado de Medicare (QMB) es una persona que recibe ayuda para pagar Medicare porque tiene ingresos bajos y pocos recursos.
Si participa en el programa QMB, este ayuda a pagar lo siguiente:
- Sus costos mensuales de Medicare Part A y Part B
- Deducibles
- Coseguro y copagos
Para calificar, debe cumplir con los límites de ingresos y activos establecidos por su estado. Si participa en el programa QMB, los médicos y otros proveedores no deben facturarle por los servicios cubiertos por Medicare. También recibirá automáticamente Extra Help (Ayuda Adicional) para reducir sus costos de medicamentos con receta. Para solicitarla, comuníquese con la oficina de Medicaid de su estado para saber si califica y cómo inscribirse.
P: ¿Dónde puedo obtener información sobre los términos básicos de Medicare?R: Queremos que tome una decisión fundamentada sobre su plan de salud de Medicare. Por este motivo, creamos un glosario que se encuentra en la página de Conceptos básicos de Medicare de su estado.
P: ¿Puedo recibir atención de emergencia?R: Tiene derecho a recibir atención de emergencia, cuando sea necesario, en cualquier parte de Estados Unidos y sin necesidad de nuestra autorización previa.
P: ¿Wellcare puede cancelar mi cobertura?R: Una vez que está inscrito, su inscripción no se cancelará por ninguna condición médica. Sin embargo, si se muda fuera del área de servicios o comete fraude, Wellcare se reserva el derecho a cancelar su inscripción. Todos los planes de Medicare Advantage se comprometen con sus miembros por un año completo. Todos los años, Wellcare decide si mantiene los planes por un año más. No obstante, si se interrumpe un Plan Medicare Advantage al final de un año de beneficios, no perderá la cobertura de Medicare. Si su plan se descontinuó, Wellcare debe notificarle por escrito en un plazo de, al menos, 60 días antes de que finalice su cobertura. En la carta se le brindará información sobre otras opciones de cobertura de Medicare en su área.
P: ¿Los planes HMO o HMO POS cubren los servicios que Medicare no considera médicamente necesarios?R: Los planes HMO o HMO POS no están obligados a pagar los servicios que Medicare no considera necesarios por razones médicas. Sin embargo, los planes de WellCare pagan los beneficios adicionales que Original Medicare no cubre. Si recibe un servicio que nuestro plan no cubre, usted es responsable de pagar el costo del servicio. Si no está seguro de si el servicio está cubierto, tiene derecho a llamarnos y solicitar una decisión anticipada.
P: ¿Cómo obtengo autorización para recibir los servicios?R: Puede obtener autorizaciones de servicio de su proveedor de cuidado primario (PCP) o de un especialista al que fue remitido.
P: ¿Qué debo hacer para recibir atención médica?R: Nuestros planes funcionan igual que un seguro de salud tradicional. Simplemente muestre su tarjeta de identificación de miembro de Wellcare (en lugar de su tarjeta de Medicare) en el consultorio de su médico. Es posible que en se momento tenga un copago pendiente.
P: ¿Qué sucede si mi médico desconoce los planes Medicare Advantage de Wellcare?R: Si su médico o proveedor de atención médica desea obtener más información sobre Wellcare, solicítele que se comunique con nosotros. Nuestros representantes de Servicios para Miembros responderán sus preguntas.
P: ¿Qué tengo que hacer si necesito hablar con un profesional de enfermería?R: Uno de los beneficios de ser miembro de Wellcare es nuestra Línea de Asesoramiento de Enfermería disponible las 24 horas, cuyo número es el 1-800-581-9952. (Los usuarios de TTY deben marcar 711) Nuestros profesionales de enfermería le darán respuestas para sus preguntas de salud y lo ayudarán a decidir si debe acudir al médico o a la sala de emergencias. Los profesionales de enfermería están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede llamarnos al número que se encuentra en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro.
P: ¿Tendré la misma cobertura que tengo con Original Medicare?R: Nuestros planes deben cubrir todos los servicios y procedimientos que cubre Original Medicare. Sin embargo, nuestros planes también ofrecen beneficios adicionales que Original Medicare no cubre, entre los que se incluye atención dental, de la vista y del oído de rutina y cobertura para medicamentos recetados. Tenga en cuenta que, como miembro de nuestro plan, el uso/participación en un número de servicios limitados, como los estudios de investigación clínica y los servicios de cuidados paliativos, serán pagados directamente por Medicare. Ser miembro de nuestro plan no significa que no es elegible para recibir estos servicios.
P: ¿Los beneficiarios de Medicare tienen que pagar por los planes complementarios de Medicare?R: La mayoría de las personas con Medicare pagan por partes de su cobertura.
- Medicare Part A (seguro hospitalario) generalmente es gratuita si usted o su cónyuge trabajaron y pagaron impuestos de Medicare durante al menos 10 años. Pero es posible que aún tenga que pagar los deducibles y/o el coseguro.
- Medicare Part B (seguro médico) tiene un costo mensual. Usted también paga un deducible anual y una parte del costo de los servicios.
- Si elige cobertura de medicamentos con receta (Parte D), Medicare Advantage, o un plan Complementario de Medicare, pagará un monto adicional cada mes por beneficios adicionales. En algunos casos, los beneficios adicionales superan los costos.
Algunas personas con bajos ingresos pueden obtener ayuda para pagar estos costos mediante programas especiales o mediante los Planes de Necesidades Especiales de Doble Elegibilidad (D-SNP). Es una buena idea revisar su cobertura y su plan, y considerar su salud integral y sus necesidades anuales. Si tiene preguntas sobre elegibilidad o sobre cómo elegir el plan adecuado, comuníquese con nosotros para recibir ayuda.
P: ¿Debo seguir pagando mi prima de Medicare Part B?R: Sí. Cuando se inscribe en un plan de Wellcare, debe continuar pagando su prima de Medicare Part B, a menos que sea cubierta por Medicaid o por un tercero. Si cumple con determinados requisitos de elegibilidad para Medicare y Medicaid, la prima de la Parte B estará cubierta por completo. Algunos de los planes de Wellcare contribuyen reembolsando una parte de la prima de Medicare Part B. Medicare establece este reembolso y lo gestiona la Administración del Seguro Social (SSA). En función de cómo pague la prima de Medicare Part B, este reembolso se acreditará en su cheque del Seguro Social o en la declaración de la prima de Medicare Part B. Los reembolsos normalmente demoran hasta tres meses en ser emitidos. Sin embargo, usted recibirá un crédito completo.
R: Complete nuestro formulario Convertirse en Proveedor o Comuníquese con Nosotros para obtener más información sobre cómo unirse a nuestra red. Si desea unirse a nuestra red de proveedores de Medicaid, asegúrese de visitar el sitio web de Medicaid de su estado para enviar una solicitud.
P: Olvidé mi número de identificación de proveedor. ¿Dónde puedo encontrarlo?R: Revise su carta de bienvenida de Wellcare. También puede utilizar el formulario de Contacto para obtener ayuda adicional.
P: ¿Cómo verifico el estado de un reclamo?R: Para verificar el estado de las reclamaciones, ingrese al portal seguro para el proveedor. El portal seguro es para los proveedores participantes de Wellcare que están contratados a través de las líneas de negocio de Medicaid o Medicare.
A continuación, se presentan los pasos para verificar el estado de una reclamación:
1. Después de ingresar en el portal seguro para proveedores, vaya a la página de destino Claims (Reclamaciones).
2. Puede buscar la reclamación de varias formas, incluidas las siguientes: Número WCN, Número de Reclamación, Identificación de Miembro, Identificación del Proveedor, Nombre y echa de Nacimiento del Miembro, Identificación de Medicare, Identificación de Medicaid o DCN.
*Nota: Para algunos artículos se solicita que ingrese un rango de fechas en “Service Date” (Fecha del Servicio).
3. Seleccione el botón “Search” (Buscar) y a continuación se mostrarán los resultados de la reclamación.
R: Sí. Wellcare Health Plans, Inc. se complace en proporcionar servicios de Transferencia electrónica de fondos (EFT) y de Notificación por recepción de pagos electrónicos (ERA) de forma gratuita. Ahora puede acceder de forma rápida y segura a una solución electrónica de las reclamaciones en colaboración con PaySpan Health. Con este servicio gratuito, los proveedores pueden solucionar las reclamaciones de forma electrónica sin necesidad de invertir en software EDI costoso.
Puede encontrar información útil adicional en la guía de inicio rápido.
R: Los intermediarios interesados en asociarse con Wellcare pueden comunicarse con el Centro de Atención Telefónica de Asistencia para Intermediarios al 1-866-822-1339 (TTY: 711) para obtener más información.
P: ¿Cómo obtengo más información sobre los planes de salud de la compañía?R: Para obtener más información sobre los productos combinados que ofrecemos, y las novedades y los beneficios de mercado, visite Wellcare First Look.
P: ¿Qué sucede si necesito asistencia adicional o tengo preguntas?R: ¡Wellcare está aquí para ayudarlo! Para obtener asistencia, los intermediarios pueden llamar a nuestro Centro de Atención Telefónica de Asistencia para Intermediarios, enviar un Ticket de Asistencia en línea a través de Centene Workbench, nuestro portal para intermediarios de Inicio Único, o comunicarse con el servicio de asistencia local especializado.
Consulte nuestra lista de Contactos de Liderazgo en Ventas para recibir asistencia local.
Encuentre otros contactos de Wellcare en nuestra página Contacts and Resources (Contactos y recursos).
R: Visite nuestra página Careers (Oportunidades Profesionales) para conocer las ofertas disponibles.
