¿Qué es la telesalud?
Los servicios de telesalud, o telemedicina, le permiten tener consultas virtuales con su proveedor de atención médica.
Las consultas virtuales son como las citas en persona, pero se reúne con un médico o profesional médico por teléfono o a través de una videollamada. Esto le permite obtener atención médica desde la comodidad y conveniencia de su hogar.
La telesalud es una gran opción si le resulta difícil asistir a una cita en persona.
¿Siente curiosidad por la telesalud y si podría ser adecuada para usted? Ponte al día sobre cómo funciona y cómo prepararte.
Citas de telesalud de Wellcare
Nuestros proveedores de telesalud dentro de la red están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y en general tienen citas disponibles para el mismo día. Si no se siente bien, puede tener una consulta virtual para recibir atención urgente. Es como la atención urgente en persona, pero usted habla con un profesional médico por teléfono o a través de una videollamada.
Usted puede programar una consulta en caso de resfriado y tos, síntomas de gripe, alergias, conjuntivitis, lesiones menores y otros cuidados que no sean de emergencia.
Su plan también puede incluir consultas virtuales en los siguientes casos:
- Dermatología
- Salud Mental y Bienestar
- Terapia del habla
Para averiguar lo que cubre su plan, consulte los materiales de su plan.
¿Qué Sucede durante una Consulta Virtual?
Durante su consulta virtual, puede reunirse con el médico por teléfono o videollamada, lo que mejor le convenga. Puede usar su computadora, teléfono o tableta para reunirse con un médico o profesional médico, quien analizará sus síntomas, recomendará un tratamiento y le hará una receta en caso de necesitarlo. Nuestros socios de telesalud tienen sitios web seguros y protegerán su información privada.
¿Está la Telesalud Cubierta por mi Plan?
La mayoría de las consultas virtuales están cubiertas por su plan. Al igual que con las visitas al consultorio, podría tener que pagar un copago o coseguro por su cita. Inicie sesión en su portal seguro para miembros o llame al número que aparece en la parte posterior de su tarjeta de identificación de miembro (ID) para revisar sus beneficios de cobertura de consultas virtuales.
¿Cómo puedo Empezar a Usar la Telesalud?
- Para empezar, visite el sitio web del proveedor de telesalud o llame a su línea de atención al cliente.
- Cree una cuenta.
- Proporcione su nombre, dirección de correo electrónico e identificación de miembro (ID) del plan de salud. El proveedor verificará su cobertura.
- Analice las opciones de citas y programe una cita.
Para obtener más información sobre cómo empezar a usar los servicios de telesalud, consulte la guía de telesalud paso a paso.
Red de Proveedores de Telesalud de Wellcare
Los siguientes proveedores están dentro de la red y forman parte de la red de proveedores de telesalud de Wellcare. Su plan puede incluir opciones adicionales de telesalud. Llame a Servicios para Miembros para obtener ayuda si desea aprender más acerca de sus opciones de telesalud.
Teladoc
Atención urgente, dermatología, salud mental (terapia y psiquiatría)
Telesalud con su Médico o Clínica
Hable con su médico y pregúntele si tiene opciones de telesalud disponibles a través de su consultorio o clínica. Podrá brindarle la información que usted necesita para dar sus primeros pasos.
Preguntas Frecuentes
¿Qué Tipo de Citas o Atención puedo Obtener a través de la Telesalud?
Nuestros proveedores de telesalud ofrecen citas para los siguientes tipos de atención:
- Atención Urgente: Consulte con un médico si experimenta síntomas leves de resfriado o gripe, problemas con los senos paranasales, alergias, ITU, acidez estomacal o lesiones menores.
- Dermatología: Obtenga ayuda con problemas de la piel, como sarpullidos, psoriasis, rosácea y eccema. Debe subir fotos de su problema de la piel y un dermatólogo le recomendará un tratamiento.
- Salud Mental y Bienestar: Consulte con un terapeuta o psiquiatra si siente ansiedad, estrés y soledad, está atravesando un duelo o lidiando con una pérdida, no se siente usted mismo o está experimentando otros cambios importantes en la vida.
- Terapia del Habla: Consulte con un terapeuta si tiene necesidades relacionadas con el habla, la comunicación y la deglución como consecuencia de la rehabilitación de un accidente cerebrovascular, la enfermedad de Parkinson, la enfermedad de Alzheimer, la pérdida de audición, entre otras.
La mayoría de las consultas virtuales están cubiertas por su plan. Al igual que con las visitas al consultorio, podría tener que pagar un copago o coseguro por su cita. Inicie sesión en su portal seguro para miembros o llame al número que aparece en la parte posterior de su tarjeta de identificación de miembro (ID) para revisar sus beneficios de cobertura de consultas virtuales.
¿Estará Segura mi Información Personal?
¡Sí! Nuestros socios de telesalud mantendrán su información segura. El proveedor de telesalud también puede compartir de forma segura la información de su consulta con su médico de cabecera para coordinar mejor su atención después de la consulta.
¿Cómo Programo una Cita de Telesalud?
Hay dos maneras de programar una cita de telesalud.
A través de su Médico: Pregúntele a su médico si ofrece Servicios de Telesalud. Muchos proveedores ofrecen este servicio directamente. Su médico le enviará toda la información que necesita para comenzar.
A través de su Proveedor dentro de la Red: Visite el sitio web del proveedor o llámelo directamente.
¿Qué Ocurre si no Tengo una Computadora, una Tableta o un Teléfono Inteligente?
Usted puede tener consultas de telesalud por teléfono llamando a su proveedor. Deberá tener su tarjeta de identificación de miembro (ID) disponible cuando llame.
Teledoc: 1-800-835-2362 (TTY: 711)
Brightside: 1-415-360-3348
Great Speech 1-954-820-7400
Podría haber otros proveedores disponibles dependiendo del estado en el que usted vive. Consulte los materiales para miembros para obtener más información.
¿Me Costará algo de Bolsillo una Consulta de Telesalud?
La mayoría de las consultas están cubiertas por su plan. Al igual que con las visitas al consultorio, podría tener que pagar un copago o coseguro por su cita. Visite los materiales de su plan para obtener más información. Pueden aplicarse deducibles. Inicie sesión en su portal seguro para miembros o llame al número que aparece en la parte posterior de su tarjeta de identificación de miembro (ID) para revisar sus beneficios de cobertura de consultas virtuales. Para algunos proveedores de telesalud, usted también puede conocer sus costos antes de programar una cita.
¿Necesito una Solicitud de Autorización Previa u Obtener una Aprobación Previa para una Cita de Telesalud?
La mayoría de las citas de telesalud no requieren aprobación previa para problemas comunes como síntomas de resfriado y gripe y lesiones menores. Sin embargo, es posible que necesite autorización previa, o aprobación previa, para consultar a un especialista.
En general, si necesita autorización previa para una consulta en persona, también necesitará una autorización previa para los servicios de telesalud.
¿Puedo Usar Cualquier Proveedor de Telesalud que Ofrezca Telesalud?
Debe utilizar un proveedor dentro de la red de Wellcare para las consultas de telesalud. Si utiliza un proveedor fuera de la red, puede haber costos adicionales. Para verificar que el proveedor esté dentro de la red, llame a Servicios para Miembros o comuníquese con el proveedor de telesalud.
¿Cómo me Preparo para una Cita de Telesalud?
Compruebe los detalles de su cita. Su proveedor de atención médica le enviará una confirmación de su cita, incluida información sobre cómo iniciar la consulta de telesalud. También puede enviarle un recordatorio por mensaje de texto, correo electrónico o llamada telefónica antes de la cita programada. A veces, es posible que necesite rellenar un formulario antes de su cita.
Encuentre un buen lugar. Elija un lugar tranquilo con buen acceso a Internet. Asegúrese de estar cómodo y de poder hablar abiertamente con el médico sobre sus síntomas y el motivo de su cita.
Pruebe su tecnología. Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a Internet.
¿Alguna Pregunta Adicional?
Llame a Servicios para Miembros al número de teléfono que aparece en su tarjeta de Identificación de miembro (ID). Los usuarios de TTY deben llamar al 711. Del 1 de abril al 30 de septiembre, nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. Del 1 de octubre al 31 de marzo, nuestro horario de atención es de lunes a domingo de 8 a.m. a 8 p.m.
