La discriminación es ilegal
Wellcare Health Plans, Inc. cumple con las leyes federales pertinentes de protección de los derechos civiles y no discrimina con base en raza, color, nacionalidad de origen, edad, discapacidad ni género. Wellcare Health Plans no excluye ni trata de forma diferente por raza, color, nacionalidad de origen, edad, discapacidad ni sexo.
Wellcare Health Plans, Inc. brinda:
- Recursos y servicios gratuitos para personas con discapacidades para comunicarse eficazmente con nosotros, tales como:
- Intérpretes de lenguaje de señas calificados
- Información escrita en otros formatos (letra grande, audio, formatos electrónicos accesibles u otros formatos)
- Servicios lingüísticos sin cargo para las personas cuyo idioma principal no es el inglés, como los siguientes:
- Intérpretes calificados
- Información escrita en otros idiomas
Si necesita estos servicios, comuníquese con el Servicio para Miembros de Wellcare para obtener ayuda, o bien puede solicitar al Servicio para Miembros que lo transfiera a un Coordinador de Derechos Civiles que trabaje para Wellcare.
Cómo presentar un agravio
Si cree que Wellcare Health Plans, Inc. no le ha proporcionado estos servicios o lo discriminó de alguna forma debido a su raza, color, nacionalidad de origen, edad, discapacidad o sexo, puede presentar una queja.
Puede presentar una queja en persona o por correo postal, teléfono, fax o correo electrónico:
- Teléfono: 1-866-530-9491 (TTY: 711)
- Fax:1-866-388-1769
- Correo electrónico: OperationalGrievance@wellcare.com
- Correo postal: Wellcare Health Plans, Inc.
Grievance Department
P.O. Box 31384
Tampa, FL 33631-3384
Si necesita ayuda para presentar una queja, un Coordinador de Derechos Civiles de Wellcare está disponible para ayudarlo.
También puede presentar un reclamo ante Office for Civil Rights del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU. de forma electrónica a través del Portal de Reclamos de Office for Civil Rights o por teléfono o correo postal:
- Teléfono: 1-800-368-1019, 1-800-537-7697 (TDD)
- Correo postal: U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue SW.
Room 509F, HHH Building
Washington, DC 20201
Los formularios para quejas están disponibles en el sitio web del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos.
Esta Notificación de No Discriminación también aplica a ‘Ohana Health Plan, un plan ofrecido por Wellcare Health Insurance of Arizona, Inc. Para obtener más información, comuníquese con el plan.
Servicios de intérprete en varios idiomas e información de contacto telefónico
Este documento incluye información sobre los servicios de intérprete en múltiples idiomas para hablantes de árabe, chino cantones, chino mandarín, criollo francés, francés, alemán, hindi, italiano, japonés, coreano, polaco, portugués, ruso, español, tagalo y vietnamita.
