Sabemos que un transporte confiable es importante para mantenerse saludable. Algunos de nuestros planes Medicare Advantage pueden incluir un beneficio de transporte médico.
¿Qué es el transporte médico?
El transporte médico es un servicio de transporte que le proporciona una manera de ir y volver de su casa a los centros de atención médica. Este beneficio solo está disponible para determinados planes.
Si su plan incluye este beneficio de transporte complementario, usted puede usar este servicio para ir y volver de sus citas médicas, tratamientos u otros lugares relacionados con la atención médica. Puede utilizar el transporte para lo siguiente:
- Citas médicas
- Retiro de medicamentos en la farmacia
- Tratamiento de diálisis
- Rehabilitación (terapia ocupacional, física y del habla)
- Radioterapia
- Citas con Especialistas
- Y otros servicios relacionados con la salud
Vea este video para obtener más información sobre el beneficio de transporte.
¿Cómo puedo comprobar cuántos viajes están incluidos en mi plan y cuántos me quedan?
El número de viajes que usted recibe depende de los beneficios de su plan.
Nota: Hay un límite de distancia en millas para sus viajes. Al programar el transporte, tenga en cuenta que la distancia de un viaje de ida y el número de viajes por año son limitados. Consulte los materiales de su plan para obtener información sobre los beneficios.
Hay dos formas de averiguar cuántos viajes tiene:
- Revise la Tabla de Beneficios Médicos, ubicada en la Evidencia de Cobertura.
- Llame al número de teléfono de Transporte que aparece en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro y pregunte cuántos viajes tiene con su plan.
- Para la mayoría de los planes, puede llamar a su proveedor de transporte de lunes a viernes entre las 8 a.m. y las 5 p.m.
Traslados
¿Qué es un viaje de ida?
Nuestros planes ofrecen viajes de ida. Esto significa que si necesita un viaje para llevarlo a la cita Y luego llevarlo de nuevo a su casa después de la cita, tendrá que programar dos viajes de ida:
- Viaje 1: De su casa a su cita
- Viaje 2: De la cita a su casa
Lo mejor es programar los viajes de ida y vuelta a la cita al mismo tiempo.
¿Cómo se cuentan los viajes?
Cada vez que realiza un viaje utilizando el beneficio de transporte, este se resta del número total de viajes.
Por ejemplo, puede tener un total de 50 viajes de ida incluidos con su plan. Si usted programó un viaje para llevarlo al consultorio del médico y un segundo viaje para llevarlo de vuelta a su casa, eso serían 2 viajes de ida.
50 viajes de ida - 1 viaje al consultorio del médico = 49 viajes de ida restantes
49 viajes de ida restantes - 1 viaje de vuelta a casa = 48 viajes de ida restantes
Estos 2 viajes de ida se restan del total de 50 viajes, por lo que ahora tendría 48 viajes restantes.
¿Qué es un viaje urgente?
*Si cree que está experimentando una emergencia médica que pone en riesgo su vida y necesita atención médica inmediata, llame al 911.
Si se enferma o se lesiona y necesita ver a un médico el mismo día, puede programar un viaje urgente. Para programar un viaje urgente, llame al número de teléfono de Transporte que aparece en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro y dígales que necesita un viaje urgente.
- Los viajes urgentes no tienen que programarse con antelación.
- Solo los viajes urgentes pueden programarse fuera del horario de atención normal.
¿Qué sucede si me quedo sin viajes?
Si se queda sin viajes, llame a Servicios para Miembros al número de teléfono que aparece en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro. Nuestro equipo lo ayudará y verá si tiene otras opciones de transporte.
- Del 1 de abril al 30 de septiembre, puede llamar de lunes a viernes entre las 8 a.m. y las 8 p.m. Del 1 de octubre al 31 de marzo, puede llamar entre las 8 a.m. y las 8 p.m. todos los días.
También puede encontrar opciones de transporte y otros recursos útiles cerca de usted a través de nuestra Línea Directa de Community Connections.
- Puede llamar al 1-866-775-2192 de lunes a viernes entre las 8 a.m. y las 8 p.m., hora estándar del este.
Mi viaje muestra que es un Uber o Lyft. ¿Es correcto?
A veces, nuestros proveedores de transporte utilizan empresas de viaje compartido como Uber o Lyft para ofrecer viajes a sus miembros.
- Los conductores de estas empresas utilizan sus propios automóviles y solo pueden esperarlo hasta 5 minutos. Por lo tanto, asegúrese de estar en el lugar de recogida a tiempo, o antes.
- El conductor de viaje compartido no puede ayudarlo a entrar y salir del automóvil.
- Un compañero, familiar o amigo puede viajar con usted en un Uber o Lyft.
Programar viajes
¿Cómo programo los viajes?
Puede programar un viaje llamando al número de teléfono de Transporte que aparece en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro. Su proveedor de transporte también puede ayudarlo a programar y realizar un seguimiento de sus viajes en su portal web o aplicación móvil. Es recomendable programar un viaje tan pronto como sepa que va a necesitarlo.
Tendrá que programar un viaje al menos 3 días antes de que lo necesite. Por ejemplo, si necesita un viaje el viernes, tendrá que llamar para programar su viaje el martes o antes.
Puede programar un viaje con hasta 30 días de antelación para poder planificar sus citas con tiempo.
Para la mayoría de los planes, puede llamar para programar sus viajes de lunes a viernes entre las 8 a.m. y las 5 p.m. Solo puede llamar fuera de este horario si necesita un viaje urgente.
No espere hasta después de la cita para programar un viaje de regreso a su casa. Si lo hace, es posible que tenga que esperar hasta tres horas para el viaje.
¿Qué pasa si no sé cuánto tiempo durará mi cita?
Cuando no esté seguro de la duración de su cita, puede programar un viaje para que lo lleven del lugar de la cita a su casa. El tiempo de espera puede ser de hasta 3 horas, así que intente reservar los viajes con antelación en función de la duración estimada de la cita para evitar tiempos de espera prolongados.
¿Qué sucede si necesito ayuda para entrar o salir del automóvil, o si tengo una necesidad específica, como una furgoneta con acceso para silla de ruedas?
Cuando llame a su proveedor de transporte por primera vez para programar su primer viaje, le preguntará si tiene una necesidad de transporte específica. Esto es para que su conductor sepa si necesita ayuda para entrar o salir del automóvil, tiempo adicional, o si necesita un tipo específico de vehículo.
Informe a su proveedor de transporte si:
- Necesita ayuda para entrar o salir del automóvil
- Utiliza andador, bastón o silla de ruedas
- Necesita una furgoneta accesible para sillas de ruedas u otro vehículo específico
De esta manera, su proveedor de transporte puede asegurarse de que tiene el vehículo adecuado para cada viaje, y su conductor estará preparado para ayudarlo de ser necesario.
¿Cuándo llegará mi transporte?
Cuando programe el viaje, su proveedor de transporte le dará una hora estimada de recogida. Debe estar afuera y listo para irse a la hora estimada de recogida.
Asegúrese de tener su tarjeta de identificación de miembro, su bolso o cartera, su teléfono y cualquier otra cosa que necesite para la cita. No pierda de vista el teléfono en caso de que el conductor se comunique con usted. También es una buena idea estar listo algunos minutos antes. Los conductores pueden esperar de 5 a 10 minutos antes de irse.
¿Qué sucede si me olvidé de programar un viaje para una cita?
Si no programa un viaje por lo menos 3 días antes de la cita, puede que necesite usar otro transporte. Si no puede encontrar otro transporte, le recomendamos que llame a su médico y vuelva a programar la cita.
No puede programar un viaje urgente porque se olvidó de programar un viaje para su cita con antelación.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un viaje programado?
Llame al número de teléfono de Transporte que aparece en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro para reprogramar o cancelar su viaje.
Llame para cancelar o reprogramar su viaje en lugar de no presentarse. Esto nos permite proporcionar viajes a más miembros.
Si no se presenta a su viaje programado, este se puede deducir de su número total de viajes.
¿Qué ocurre si el vehículo no llega a la hora de recogida o no lo encuentro?
Si el vehículo no llega a la hora estimada de recogida, o no lo encuentra, llame al número de teléfono que aparece en la lista de transporte en el reverso de su tarjeta de identificación (ID) de Miembro. Dicho número puede comprobar dónde está el conductor.
¿Tiene alguna pregunta? Llámenos por teléfono.
Llame al proveedor de transporte para:
- Programar, reprogramar o cancelar viajes
- Recibir respuestas para preguntas generales sobre el transporte
Encontrará el número de Transporte en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro.
Llame a Servicios para Miembros si:
- Se quedó sin viajes
- Tiene preguntas relacionadas con los beneficios de su plan de salud
- Se necesita autorización previa
Encontrará el número de Servicios para Miembros en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro.
