Beneficios de transporte: Preguntas frecuentes

¿Cuántos viajes puedo realizar con mi plan?

El número de viajes que usted recibe depende de los beneficios de su plan. Tiene un número establecido de viajes O un número ilimitado de viajes durante el año del plan.

Nota: Hay un límite de distancia en millas para sus viajes. Al programar el transporte, tenga en cuenta que la distancia de un viaje de ida y el número de viajes por año son limitados. Consulte los materiales del plan para obtener más información.

¿Cómo puedo saber cuántos viajes tengo?

Hay dos formas de averiguar cuántos viajes tiene:

1. Revise la Tabla de Beneficios Médicos, ubicada en la Evidencia de Cobertura.
2. Llame al número de teléfono de Transporte que aparece en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro y pregunte cuántos viajes tiene con su plan.
• Para la mayoría de los planes, puede llamar a su proveedor de transporte de lunes a viernes entre las 8 a.m. y las 5 p.m.

¿Qué es un viaje de ida?

Nuestros planes ofrecen viajes de ida. Esto significa que si necesita un viaje para llevarlo a la cita Y luego llevarlo de nuevo a su casa después de la cita, tendrá que programar dos viajes de ida:

• Viaje 1: De su casa a su cita
• Viaje 2: De la cita a su casa

Lo mejor es programar los viajes de ida y vuelta a la cita al mismo tiempo.

Nota: Hay un límite de distancia en millas para sus viajes. Al programar el transporte, tenga en cuenta que la distancia de un viaje de ida y el número de viajes por año son limitados. Consulte los materiales del plan para obtener más información.

¿Cómo se cuentan los viajes?

Cada vez que realiza un viaje utilizando el beneficio de transporte, este se resta del número total de viajes.

Por ejemplo, puede tener un total de 50 viajes de ida incluidos con su plan. Si usted programó un viaje para llevarlo al consultorio del médico y un segundo viaje para llevarlo de vuelta a su casa, eso serían 2 viajes de ida.

50 viajes de ida - 1 viaje al consultorio del médico = 49 viajes de ida restantes

49 viajes de ida restantes - 1 viaje de vuelta a casa = 48 viajes de ida restantes

Estos 2 viajes de ida se restan del total de 50 viajes, por lo que ahora tendría 48 viajes restantes.

¿Qué es un viaje urgente?

*Si cree que está experimentando una emergencia médica que pone en riesgo su vida y necesita atención médica inmediata, llame al 911.

Si se enferma o se lesiona y necesita ver a un médico el mismo día, puede programar un viaje urgente. Para programar un viaje urgente, llame al número de teléfono de Transporte que aparece en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro y dígales que necesita un viaje urgente.

• Los viajes urgentes no tienen que programarse con antelación.
• Solo los viajes urgentes pueden programarse fuera del horario de atención normal.

¿Qué sucede si me quedo sin viajes?

Si se queda sin viajes, llame a Servicios para Miembros al número de teléfono que aparece en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro. Nuestro equipo lo ayudará y verá si tiene otras opciones de transporte.

Del 1 de abril al 30 de septiembre, puede llamar entre las 8 a.m. y las 8 p.m. de lunes a viernes. Del 1 de octubre al 31 de marzo, puede llamar entre las 8 a.m. y las 8 p.m. todos los días.

Mi viaje muestra que es un Uber o Lyft. ¿Es correcto?

A veces, nuestros proveedores de transporte utilizan empresas de viaje compartido como Uber o Lyft para ofrecer viajes a sus miembros.

• Los conductores de estas empresas utilizan sus propios automóviles y solo pueden esperarlo hasta 5 minutos. Por lo tanto, asegúrese de estar en el lugar de recogida a tiempo, o antes.
• El conductor de viaje compartido no puede ayudarlo a entrar y salir del automóvil.
• Un compañero, familiar o amigo puede viajar con usted en un Uber o Lyft.

¿Cómo programo los viajes?

Puede programar un viaje llamando al número de teléfono de Transporte que aparece en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro. Es recomendable programar un viaje tan pronto como sepa que va a necesitarlo.

Tendrá que programar un viaje al menos 3 días antes de que lo necesite. Por ejemplo, si necesita un viaje el viernes, tendrá que llamar para programar su viaje el martes o antes.

También puede programar un viaje con hasta 30 días de antelación para poder planificar sus citas con tiempo.

Para la mayoría de los planes, puede llamar para programar sus viajes de lunes a viernes entre las 8 a.m. y las 5 p.m. Solo puede llamar fuera de este horario si necesita un viaje urgente.

• Si desea un viaje de ida y vuelta, tendrá que programar dos viajes: uno para dejarlo en su destino y otro para recogerlo y llevarlo de vuelta a casa.
• No espere hasta después de la cita para programar un viaje de regreso a su casa. Si lo hace, es posible que tenga que esperar hasta tres horas para el viaje.

¿Qué sucede si necesito ayuda para entrar o salir del automóvil, o si tengo una necesidad específica, como una furgoneta con acceso para silla de ruedas?

Cuando llame a su proveedor de transporte por primera vez para programar su primer viaje, le preguntará si tiene una necesidad de transporte específica. Esto es para que su conductor sepa si necesita ayuda para entrar o salir del automóvil, tiempo adicional, o si necesita un tipo específico de vehículo.

Informe a su proveedor de transporte si:

• Necesita ayuda para entrar o salir del automóvil
• Utiliza andador, bastón o silla de ruedas
• Necesita una furgoneta accesible para sillas de ruedas u otro vehículo específico

De esta manera, su proveedor de transporte puede asegurarse de que tiene el vehículo adecuado para cada viaje, y su conductor estará preparado para ayudarlo.

¿Cuándo llegará mi transporte?

Cuando programe el viaje, su proveedor de transporte le dará una hora estimada de recogida. Debe estar afuera y listo para irse a la hora estimada de recogida.

Asegúrese de tener su tarjeta de identificación de miembro, su bolso o cartera, su teléfono y cualquier otra cosa que necesite para la cita. También es una buena idea estar listo algunos minutos antes. Los conductores pueden esperar de 5 a 10 minutos antes de irse.

¿Qué sucede si me olvidé de programar un viaje para una cita?

Si no programa un viaje por lo menos 3 días antes de la cita, puede que necesite usar otro transporte. Si no puede encontrar otro transporte, le recomendamos que llame a su médico y vuelva a programar la cita.

No puede programar un viaje urgente porque se olvidó de programar un viaje para su cita con antelación.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un viaje programado?

Llame al número de teléfono de Transporte que aparece en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro para reprogramar o cancelar su viaje.

Llame para cancelar o reprogramar su viaje en lugar de no presentarse. Esto nos permite proporcionar viajes a más miembros.

Si no se presenta a su viaje programado, este se puede deducir de su número total de viajes.

Si utilizo otro medio de transporte, ¿puedo recibir un reembolso?

Sí, puede solicitar un reembolso si utiliza otro transporte, como el autobús, para llegar a sus citas. Necesita obtener autorización previa, o aprobación previa, de su plan para poder obtener un reembolso.

Por ejemplo, si usted tomó el autobús para ir y volver de su cita, su proveedor de transporte puede reembolsarle la tarifa del autobús. O si un miembro de la familia lo lleva a sus citas y paga el combustible, puede recibir un reembolso por el combustible.

¿Cómo se me devuelve el dinero por los viajes?

Antes de que pueda obtener el reembolso por los viajes, necesita obtener la autorización previa, o aprobación previa, de su plan.

1. Llame a Servicios para Miembros para obtener un Formulario de Autorización Previa. Le recomendamos que llame para obtener la autorización previa 3 días antes de la cita para que haya tiempo suficiente para revisar su solicitud.
• Del 1 de abril al 30 de septiembre, puede llamar entre las 8 a.m. y las 8 p.m. de lunes a viernes. Del 1 de octubre al 31 de marzo, puede llamar entre las 8 a.m. y las 8 p.m. todos los días.
2. Después de obtener la aprobación del plan, llame al proveedor de transporte antes de su cita para solicitar un formulario de reembolso.
3. Lleve el formulario a su cita para que el médico pueda firmarlo.

Una vez que se le haya reembolsado el viaje, o los viajes, el número de viajes que se le reembolsaron se resta del número total de viajes que tiene con su plan.

Nota: El número de teléfono al que llama para Servicios para Miembros es diferente al número al que llama para comunicarse con su proveedor de transporte. Asegúrese de que está llamando al número correcto.

Llame al proveedor de transporte para:

• Programar, reprogramar o cancelar viajes
• Recibir ayuda para obtener un reembolso
• Recibir respuestas para preguntas generales sobre el transporte

Encontrará el número de Transporte en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro.

Llame a Servicios para Miembros si:

• Se quedó sin viajes
• Necesita autorización previa para el reembolso
• Tiene preguntas relacionadas con los beneficios de su plan de salud 

Encontrará el número de Servicios para Miembros en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro.